一、服務具有雙重性

1、服務對象的雙重性
 物業的員工不僅要對各種各樣的病人提供服務，而且還要為醫護人員服務，為病人和醫護人員創造一個舒適優雅的環境。
 
2、服務效益的雙重性
物業人員不僅為病人和醫護人員創造一個整潔舒適的環境，而且應通過自己的優質服務和過硬的專業技術為醫院樹立良好的形象，以增加醫院的就診率，進而為醫院增加經濟效益。
 
（二）服務范圍廣，個性化強服務的范圍主要包括門診、病房、手術室、ICU、藥房以及大廳、辦公區等，而且每一部分又有各自特點和運作機制。
 
（三）衛生要求高，專業性強這是醫院管理的一大特點，醫院物業管理不同于其他業態物業管理 ,醫院物業中的保潔工作，不但要保持室內室外環境干凈、整潔，又要定時對環境進行嚴格消毒，防止交叉感染，這樣就要求保潔人員要有高度的責任心和過硬的專業技術，才能圓滿地完成工作。
 
（四）人員復雜流量大，工作強度高
醫院是開放式管理，人員復雜流量大，并且樓層多，建筑面積大，增加了保潔工作的難度。物業人員必須以專業的技能、積極的態度來完成他們面對的工作。
 

二、服務規范與要求

（一）對工作人員的要求
1、個人防護
保潔員在清潔衛生時要戴帽子、口罩、手套，穿著工作衣、工作鞋；在不同的工作區域工作時要洗手， 更換手套；接觸清潔物品時應脫去手套； 衛生清潔完畢應脫去手套，認真洗手；熟練掌握六步洗手法。
 
啟示：安全生產責任大于天。工人在工作時只有做好個人防護才能保證不受到或減輕傷害，確保工作正常開展。
 
2、保潔技能
保潔員要熟練掌握各種工具的使用技巧。

啟示：扎實的業務技能是出色完成工作的基礎。保潔員能夠熟練掌握工具的使用方法與技巧，依靠的是工作中的摸索總結和主管的培訓與引導。在解決困難問題時，主管要充分調動員工的積極性，眾人是柴火焰高，只有員工積極參與，專業技能才能得到提高，現場品質得以提升。
 
3、自救技能
發生職業暴露后的處理措施
（ 1）皮膚若意外接觸到血液或體液， 應立即以肥皂和清水沖洗， 再用速干手消毒劑消毒；若是患者的血液或體液意外進入眼睛、 口腔，立即用大量清水或生理鹽水反復沖洗干凈。

 

三、清潔工具分區使用，定位擺放

醫院的病區、科室眾多，各種病菌和污染源也較多，因此，必須保證執行正確的消毒隔離技術，防止交叉感染，因此所有清潔工具必須分類作業。
1、一床一巾、一柜一巾
在擦拭病床或者床頭柜時，保潔員從張貼有已消毒標識的儲物盒中取出一塊清潔的抹布，對一張病床或者床頭柜進行清潔消毒作業完成后，那塊抹布不能再用來擦拭其他物品，只能將其放入張貼有已污染標識的儲物盒中，進行清洗、消毒處理后才能再次使用。洗凈的毛巾集中晾曬干燥后存放于儲物盒中待用。
 
2、拖把分區使用，定位擺放
在清潔病區不同病房的地面是需要使用不同的拖把。為了方便區分使用，拖把上張貼不同顏色的標簽：治療室一白色、病房一黃色、走廊一藍色、衛生間一紅色。
 
啟示：醫院物業衛生工具區分使用，定位擺放時為了預防交叉感染，利于病人康復。
實行工具分區使用，定位擺放，服務水平便會有立竿見影的提高。
 

四、特殊保潔工具的使用

1、手推式洗地機
旭潔手推式洗地機，電動式，節能環保、無噪音，多功能，灑水、刷地、洗地一體，操作簡易、小巧輕便、轉向靈活、多角度活動拖把、智能式一鍵控制等多項優點。一臺洗地機工作效率等于6~8個保潔員，一臺洗地機每年可以節約人工成本15萬以上。

手推式洗地機-開啟 [視頻]
1.打開電源
2.放下吸水扒
3.放下刷盤
4.打開吸水開關
5.打開吸水電機
6.打開刷盤電機開關
7.開始刷地吸干清潔


X750洗地機-排空清水箱 [視頻]
1.在使用者左側，找到清水排空閥
2.打開閥門，清水自行放空（逆時針向下打開閥門，反之關閉閥門）


X750洗地機-排空污水箱
1.取下排污管，打開排污管蓋子
2.江排污管置于地面排污處，水自行流出
3.等排水量很小時，提起污水箱，前后晃動，直到水完全排空
4.等誰放完，蓋上污水箱，蓋好排污管蓋子，輕輕的卡回置排污管處


X750洗地機-結束關機
1.松開刷盤提桿
2.按下開水提桿
3.踩下刷盤腳踏
4.提升刷盤
5.提升吸水扒
6.關閉吸水電機
7.最后關掉電源